ASSISTENZA CLIENTI

Grazie per aver acquistato Alfreddo!

Alfreddo è progettato e prodotto secondo standard elevati per conferire prestazioni di alta qualità, facilità di utilizzo e di installazione. In caso di difficoltà durante l’installazione o l’utilizzo del prodotto, si consiglia di consultare in prima istanza il manuale di istruzioni o le informazioni riportate nella sezione di questo sito Web dedicata all’assistenza. Se il prodotto si rivela difettoso, Mgs Distribuzioni srl ne dispone la riparazione, la sostituzione, il rimborso o la fornitura delle relative parti di ricambio in base ai termini della garanzia in vigore nel Paese in cui è stato acquistato. La garanzia ha inizio al momento della consegna del prodotto e termina dopo 24 mesi per i clienti consumatori e cioè solo alle persone fisiche che acquistano i prodotti per uso proprio e agiscono per scopi non riferibili all’attività professionale, ovvero se non effettuano l’acquisto indicando in fase d’ordine una partiva iva, altrimenti la garanzia avrà validità 12 mesi. Se si verificano difetti dovuti a imperfezioni dei materiali o della fabbricazione durante questo periodo di garanzia, Mgs Distribuzioni srl disporrà la riparazione o la sostituzione del prodotto a proprie spese. In caso di sostituzione del prodotto, la data di inizio della garanzia resta la data della consegna del prodotto originale. La garanzia non influisce sui diritti statutari del cliente stabiliti dalle leggi locali né sui diritti nei confronti del rivenditore maturati a seguito dell’acquisto. La garanzia non copre danni conseguenti e non si applica nei seguenti casi:

– I documenti di acquisto sono stati alterati in qualunque forma o resi illeggibili.

– Il modello e/o numero di serie (se disponibili) riportati sul prodotto sono stati alterati, rimossi o resi illeggibili.

– Sono state eseguite riparazioni, modifiche o alterazioni al prodotto da organizzazioni o persone non autorizzate.

– Il prodotto non viene utilizzato correttamente e quindi non rispettando quanto riportato nel manuale di istruzioni.

– Si verificano difetti causati da abusi, usi impropri del prodotto o a causa di condizioni ambientali non conformi al funzionamento consigliato del prodotto, incluso, senza limitarsi ad esso, il funzionamento in zone costiere, zone industriali, ambienti in prossimità di fattorie.

– Si verificano difetti causati da periferiche, accessori o dispositivi aggiuntivi collegati e non consigliati da Mgs Distribuzioni srl.

– Si verificano danni causati al prodotto in maniera accidentale inclusi, senza limitarsi ad essi, fulmini, tensione anormale, acqua, fuoco, disastri naturali o incidenti legati al trasporto.

– Si verificano danni causati da animali.

– La garanzia non copre i prodotti e/o i componenti di prodotti soggetti a usura, ritenuti parti consumabili per propria natura (ad esempio batterie, lampadine) o in vetro. Sorgenti di luce integrate (come ad es. i componenti LED) non sono considerate parti consumabili.

Serve assistenza? Per evitare inconvenienti, prima di contattare Mgs Distribuzioni srl si consiglia di leggere attentamente le istruzioni o consultare la sezione dedicata all’assistenza del presente sito Web. Per ottenere assistenza, contattare il centro di assistenza clienti Alfreddo al numero 00390103040102.

Per ricevere aiuto in modo efficiente quando si contatta Mgs Distribuzioni srl, tenere a portata di mano:

– Fattura o documento di acquisto originale, in cui sono indicati la data di acquisto e il numero di modello del prodotto.

– Il codice del prodotto e il numero di serie, se disponibili (non tutti i prodotti Mgs Distribuzioni srl hanno il numero di serie). Il numero di modello (denominato a volte ID modello) e il numero di serie (se disponibili) sono riportati sull’etichetta sul retro o sulla parte inferiore del prodotto. Periodo di garanzia: la garanzia ha validità 24 mesi.  Il prodotto va spedito presso un nostro centro assistenza che verrà indicato al cliente.